Centre d'appel

Pour satisfaire les attentes de vos clients, il est essentiel de fournir à vos équipes des outils qui simplifient leur travail quotidien.

La solution centre d’appel assure un accompagnement optimal de vos collaborateurs en contact avec la clientèle. Grâce au couplage de votre téléphonie à votre CRM (connecteur CTI), vous pouvez répondre efficacement à chaque demande client en accédant aux fiches et à l’historique des appels.
Ses fonctionnalités avancées vous aident à améliorer l’efficacité de votre centre d’appel et à développer les compétences de vos équipes :
• Accès en temps réel aux statistiques
• Enregistrement des communications
• Écoute active et intervention durant les conversations 

Avec la fonctionnalité CTI (couplage téléphonie-informatique), votre système téléphonique est directement lié à votre application métier.
Cela permet une identification immédiate des appels entrants, avant même leur décrochage, et l’historisation automatique dans votre CRM.

Grâce à ce connecteur, chaque agent peut gagner de 10 à 20 secondes par appel. La reconnaissance du numéro dans votre CRM donne accès à toutes les informations nécessaires sur le client, garantissant ainsi un accueil personnalisé et amélioré.

La fonctionnalité de groupe d’appel améliore l’organisation de votre accueil téléphonique grâce à :
• Des algorithmes de distribution d’appels
• Des options de renvoi horaire
• Une gestion différenciée des files d’attente

Les options ACD vous offrent des outils supplémentaires pour mieux piloter votre activité de relation client :
• Rapports par agent et par file d’attente
• Génération et envoi automatisés de rapports selon une périodicité de votre choix
Pour favoriser la montée en compétences des agents et surveiller la qualité de service, les superviseurs ont la possibilité d’écouter, de chuchoter ou d’intervenir durant les appels.

Notre solution, conforme aux exigences légales, vous permet de :
• Enregistrer vos conversations téléphoniques
• Consulter ces enregistrements pendant 30 jours
• Les télécharger en format MP3 pour des réécoutes à volonté

Ces enregistrements constituent de précieux outils de formation pour vos collaborateurs et contribuent à maintenir la qualité de votre accueil téléphonique.
En cas de litige ou de réclamation, ils peuvent également servir de preuve importante, en protégeant ainsi la responsabilité juridique de votre entreprise.

Les autres fonctionnalités :
Solution messagerie d’entreprise – Permanence téléphonique – Routage d’appels – Enregistrement d’appels.